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 售后服务 |
售后服务政策
中国大卖场网严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表一。
表一
| 自产品售出之日起 |
出现问题 |
您的权益 |
| 7天内 |
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 |
您可以选择退货、换货或者免费保修 |
| 第8天至第15天内 |
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 |
您可以选择换货或者免费保修 |
| 超过15天并在保修期之内 |
出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 |
您可以享受免费保修 |
请注意：
1） 由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。
3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列
a）超过三包有效期的；
b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；
d）没有有效三包凭证及有效发货票的；
e）擅自涂改三包凭证的；
f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
g）因不可抗力造成损坏的；
h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；
i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。
售后服务执行
当您出现退货、换货或者保修需求，只需在大卖场网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给大卖场网。
重要提示:
如果因为寄回方式选择不当，大卖场将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。
为了避免不必要的延误，让您的产品得到快速、妥善的处理，请在寄出之前详细阅读以下表二中的内容。
请注意：
1） 同时大卖场也建议您：“如果相关产品的厂商有售后服务点，最好将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间！”（我们会在产品备注栏里注明相关售后服务点的地址、联络方式或查询方法，供您查询）
2） 如果您是上海市区大卖场配送范围内（上海外环内）的客户，购物后7天之内（以您收到的大卖场发票显示的日期起算）出现退货、换货或者保修需求，您在大卖场网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，请您致电400-820-4400（全国咨询电话）和大卖场客服人员确认后，可享受我们为您提供的上门取件服务。
增值服务
大卖场网向您郑重承诺：“7日内对所购商品有任何不满意，均可申请退货！”
1） 7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时大卖场将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。（误购产品，需要您寄回大卖场网。）
2） 同时，以下产品以及情况不适用无条件退货：
a. 单价在1000元以上的高单价产品（相机、摄像机、LCD等）；
b. 内存、主板、显卡、硬盘、CPU、手机；
c. 电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材属于易耗品。（除了网站前台明确表示可以退货）
d. 与个人卫生相关的产品不接受无条件退货，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计等产品；
e. 产品兼容性问题。
更多增值服务
大卖场网在严格遵循国家相关《三包条例》的基础上，进一步推出了新的会员制，为不同级别的蛋友提供更多个性化的增值服务。以下是蛋友们在售后方面能享受到的更多权益。
详细见以下表三。
表三
请注意：
●表示有此服务，○表示无此服务。
①“立即换新”，指大卖场在确认收到会员在保修期内的返修件并确认有质量问题之后，如果三个工作日未能修好则立即换新。
友情提醒：根据产品类别以及故障现象的不同，诊断是否质量问题大概需要1－5个工作日的时间。所以，若您所在地有相应产品的品牌特约维修点，为了更快速解决您的产品问题，我们建议您直接至特约维修点开具故障检测报告，将检测报告及产品同时寄回大卖场售后部。我们会在收到的第一时间为您处理。
②“50点积分”，如果您是黄金会员以及以上的会员级别，所购买的产品在保修期内发生质量问题需要大卖场处理，您可以联系大卖场网的客服热线400－820－4400预约大卖场快递上门取件（目前取件范围是上海外环内）。您也可以选择其他的寄送方式，大卖场网将返回给您50点积分作为补偿，但如果确认非质量问题，则会收回50点积分。
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